IntersystoLogiciel santé

D'un fournisseur de matériel à un éditeur de solution.

Vingt ans d'appels infirmiers installés dans les maisons de repos, et un site qui parlait encore boîtiers. Toute l'architecture reconstruite autour d'un écosystème et d'un seul lecteur.

Obtenir le même diagnostic Tous les cas

Résultat qualitatif

Discours réorganisé.

secteur: Logiciel santé
refonte de site, architecture de l'information, rédaction, cms: 4 leviers
statut de la collaboration: Site en ligne
périmètre d'intervention: Belgique, France et Luxembourg

Le client

Intersysto en deux mots.

Intersysto édite des logiciels pour le secteur de la santé, avec une spécialisation sur les maisons de repos. Filiale du groupe Balteau, l'entreprise est établie à Tournai. Son produit historique, le système d'appel infirmier, équipe le secteur depuis une vingtaine d'années. Son enjeu est ailleurs : faire reconnaître la couche logicielle construite au-dessus, un écosystème de six modules accessibles sur écran tactile ou sur mobile, indépendant des marques de matériel. Le site livré s'adresse à un seul public : le directeur d'établissement.

Le défi

Connu pour le boîtier, jamais pour le logiciel.

L'image du matériel

Vingt ans d'appels infirmiers installés. La perception du marché s'arrête au boîtier au mur.

Six modules, une seule histoire

Un écosystème logiciel éclaté en six briques, à rendre lisible sans en faire un catalogue.

Un décideur non technique

Le lecteur est un directeur d'établissement, pas un informaticien. Le vocabulaire métier le perd.

Une ligne rouge

Rien dans le discours ne doit évoquer la surveillance du personnel. Le client l'a posé d'entrée.

La méthode

Quatre chantiers, dans cet ordre.

Un atelier avant une ligne de code

Le cadrage se fait sur place, avec les gens du métier.

Une demi-journée sur site avec les équipes
Cible réduite à un seul profil de lecteur
Messages proscrits listés noir sur blanc avant rédaction

Réorganiser l'offre autour d'un écosystème

Six produits ne font pas une proposition. Un écosystème, oui.

Les six modules rassemblés sous une promesse unique
Le matériel repositionné en support du logiciel
L'indépendance vis-à-vis des marques posée comme argument

Écrire pour un directeur, pas pour un technicien

Le jargon rassure l'ingénieur et perd l'acheteur.

Vocabulaire déjargonné page par page
Bénéfices exprimés en soulagement des équipes soignantes
Rédaction intégrale des contenus

Livrer un site que le client fait vivre

Un site qu'on ne peut pas modifier vieillit en six mois.

Maquettes validées par commentaires directs du client
Développement puis mise en ligne
Contenu éditable sans intervention de l'agence

Le détail

Ce qu'on a fait, et pourquoi.

Réduire la cible à un seul lecteur

Le site aurait pu parler aux directeurs, aux équipes soignantes, aux services techniques et aux installateurs. Il a été écrit pour un seul : le directeur d'établissement. C'est la décision la plus rentable du projet, parce qu'elle tranche tous les arbitrages suivants, du niveau de détail technique à la place accordée au matériel.

Faire des six modules une seule proposition

Présentés côte à côte, six modules ressemblent à un catalogue et laissent l'acheteur composer lui-même, ce qu'il ne fera pas. Ils ont été rassemblés sous une promesse unique, avec le matériel historique repositionné en support et non en produit d'appel. L'indépendance vis-à-vis des marques d'équipement, jusque-là implicite, devient un argument explicite.

Écrire la liste des mots interdits avant les textes

Le client a posé une ligne rouge au cadrage : rien ne doit évoquer la surveillance du personnel soignant. Sur un produit qui trace des appels et des temps de réponse, la formulation peut déraper en une phrase. Lister les messages proscrits avant d'écrire coûte une heure et évite trois allers-retours par page.

Faire commenter les maquettes par le client, dans les maquettes

Les retours ont été posés directement sur les maquettes plutôt que compilés dans des mails. Sur un projet où deux personnes côté client valident, cela supprime la version de référence introuvable et les corrections contradictoires découvertes après intégration.

Laisser la main sur le contenu

Le site est livré avec un contenu éditable par le client. Ce n'est pas un confort : sur une offre logicielle qui évolue par modules, un site qu'il faut faire modifier par un prestataire pour changer un paragraphe se périme en quelques mois.

Résultats

Un site qui vend le logiciel, pas le boîtier.

Chiffres client confidentiels. Le détail est communiqué en rendez-vous.

Offre lisible

Six modules rassemblés sous une seule promesse produit.

Un seul lecteur

Tout le site écrit pour le directeur d'établissement.

Ligne rouge tenue

Aucune formulation évoquant la surveillance des équipes.

Autonomie éditoriale

Contenu modifiable par le client, sans repasser par l'agence.

FAQ

Questions fréquentes.

Ce qu'on nous demande le plus souvent sur ce type de dispositif. Il en manque une ?

Posez-nous votre question

En arrêtant de mettre l'ancien produit en premier, sans le renier. L'ancienneté sur le matériel est un actif de crédibilité : elle prouve la connaissance du terrain. Mais tant qu'elle ouvre le discours, elle fixe la perception. La bascule consiste à faire entrer par la nouvelle offre et à utiliser l'historique comme preuve, pas comme vitrine. C'est un travail d'architecture de l'information avant d'être un travail de rédaction.

Pour celui qui signe, presque toujours, en veillant à ne pas heurter celui qui utilisera. Les deux n'achètent pas la même chose : l'utilisateur veut que son quotidien s'améliore, l'acheteur veut que la décision ne se retourne pas contre lui. Un site qui parle aux deux à égalité finit par ne convaincre ni l'un ni l'autre. En revanche, le bénéfice utilisateur reste le meilleur argument à servir au décideur.

Parce que sur certains secteurs, une formulation maladroite ne se corrige pas : elle marque. Un logiciel qui mesure des temps de réponse dans un établissement de soins peut être décrit comme un outil de pilotage ou comme un outil de contrôle, et le second interprétation ferme la porte auprès des équipes comme des directions. La liste des mots proscrits se pose au cadrage, avec le client, pas en relecture.

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