IsledenMarketplace outre-mer

Cinq territoires, cinq campagnes.

Une marketplace qui livre les cinq départements d'outre-mer à prix tout compris. Un dispositif construit territoire par territoire, parce qu'une île n'est pas un marché de repli.

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Résultat qualitatif
Cinq territoires adressés.
secteur
Marketplace outre-mer
meta ads par territoire, ugc localisé, crm brevo, tracking
4 leviers
statut de la collaboration
Dispositif livré
périmètre d'intervention
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte
Le client

Isleden en deux mots.

Isleden permet aux habitants des cinq départements d'outre-mer, La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Mayotte, de commander en ligne à prix tout compris : douane, octroi de mer et transport inclus, avec un service après-vente local et une livraison rapide. Revendeur officiel Amazon, la plateforme donne accès à un catalogue de l'ordre du million de références via une cinquantaine de fournisseurs, avec un site par territoire et une application mobile. Le siège est à Paris, avec des antennes à Saint-Paul et à Baie-Mahault. Ses concurrents sur place sont mono-territoire : son avantage est d'être partout à la fois.

Le défi

Cinq marchés qu'on ne peut pas traiter comme un seul.

Cinq territoires, pas une région

La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Mayotte n'ont ni le même calendrier ni les mêmes références.

L'abandon de panier

Le frein principal identifié au départ n'était pas l'acquisition mais la sortie du tunnel d'achat.

Des médias sans retour

Radio et toutes-boîtes avaient été testés sans qu'on puisse mesurer quoi que ce soit.

Une mesure abîmée

Connexion serveur inactive depuis 2021, événement de page défaillant, jeu de données fantôme.

La méthode

Quatre chantiers, dans cet ordre.

Traiter chaque île comme un marché

Une campagne pensée pour tout l'outre-mer ne parle à personne en particulier.

  • Architecture de campagne déclinée territoire par territoire
  • Notoriété, considération et conversion séparées
  • Double objectif : le site et l'installation de l'application

Localiser la création, pas seulement la traduire

Le même visuel ne fonctionne pas de Saint-Denis à Cayenne.

  • Visuels et vidéos déclinés territoire par territoire
  • Contenu créateur produit avec un partenaire spécialisé
  • Vocabulaire arbitré avec le client, mot par mot

Réveiller le CRM

L'outil était en place et ne servait à rien.

  • Scénarios de bienvenue, de relance de panier et de réactivation
  • Maquettes livrées en HTML navigable
  • Segmentation par territoire

Remettre la mesure d'aplomb

On ne pilote pas cinq marchés sur une mesure cassée.

  • Balises posées sur les cinq domaines
  • Redirections géographiques et liens de téléchargement instrumentés
  • Défauts historiques documentés avec leur plan de reprise
Le détail

Ce qu'on a fait, et pourquoi.

Refuser le raccourci de l'outre-mer

La facilité consisterait à faire une campagne pour les cinq départements. Elle ne parlerait à personne : les calendriers commerciaux, les concurrents locaux et les références culturelles diffèrent d'une île à l'autre, et la concurrence sur place est précisément mono-territoire, donc présente et précise. L'architecture de campagne a été déclinée par territoire, avec la notoriété, la considération et la conversion séparées.

Un mot qui change tout : hexagone

À la demande du client, le mot métropole a été systématiquement remplacé par hexagone dans tous les contenus, pour éviter la connotation coloniale. Ce n'est pas un détail de style : sur ces marchés, un vocabulaire mal choisi disqualifie un annonceur avant qu'il ait dit ce qu'il vend. Le lexique se cadre avec le client, en amont de la production.

Faire parler des créateurs de chaque territoire

Le contenu créateur a été produit avec un partenaire spécialisé, et surtout adapté territoire par territoire plutôt que tourné une fois et diffusé partout. Sur une offre dont l'argument est la proximité, le service après-vente local et le prix tout compris, une voix qui vient d'ailleurs annule l'argument.

Attaquer le panier abandonné avant d'acheter du trafic

Le frein principal était la sortie du tunnel, pas l'entrée. L'outil de CRM était en place et inexploité : des scénarios de bienvenue, de relance de panier et de réactivation des dormants ont été construits et segmentés par territoire. Ajouter du média sur un tunnel qui fuit revient à payer deux fois le même visiteur.

Documenter une mesure cassée plutôt que faire avec

L'audit a mis au jour une connexion serveur inactive depuis 2021, un événement de page défaillant et un jeu de données fantôme qui doublait des comptages. Ces défauts ont été documentés avec leur plan de reprise, et les balises posées sur les cinq domaines. Sur un compte qui a vécu, la première valeur ajoutée est souvent de dire ce qui ne marche pas depuis des années.

Résultats

Un dispositif taillé pour cinq marchés.

Chiffres client confidentiels. Le détail est communiqué en rendez-vous.

Cinq territoires adressés

Une architecture de campagne par île, pas une campagne pour l'outre-mer.

Création localisée

Contenu créateur adapté territoire par territoire, avec un partenaire dédié.

CRM réveillé

Des scénarios de relance là où l'outil dormait.

Mesure diagnostiquée

Les défauts historiques documentés, avec leur plan de reprise.

FAQ

Questions fréquentes.

Ce qu'on nous demande le plus souvent sur ce type de dispositif. Il en manque une ?

Posez-nous votre question

Non, et c'est l'erreur la plus coûteuse sur ces territoires. La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Mayotte ont des concurrents locaux différents, des calendriers commerciaux décalés et des références culturelles propres. Une campagne pensée pour l'ensemble est perçue comme venant de l'extérieur, ce qui détruit précisément l'argument de proximité. Le coût d'une déclinaison par territoire est réel, mais c'est la condition pour exister face à un acteur installé sur une seule île.

Parce que la langue n'est pas le sujet. Sur des marchés insulaires, ce qui se remarque immédiatement c'est le décor, l'accent, les références et le vocabulaire. Un contenu tourné ailleurs et sous-titré se repère en trois secondes, et il confirme au spectateur que l'annonceur n'est pas de chez lui. Le réflexe utile est de cadrer le lexique avec le client avant la production, parce que certains mots apparemment neutres ne le sont pas du tout localement.

Commencer par là, avant d'augmenter le média. Un tunnel qui perd ses visiteurs fait payer deux fois le même trafic : une fois pour le faire venir, une fois pour le faire revenir. Les deux leviers immédiats sont la relance automatisée, qui ne coûte presque rien et rattrape une part des paniers, et l'observation du parcours réel pour trouver le point de rupture, qui est souvent bête : une page qui remonte en haut à la validation, une rupture de design au paiement, un frais qui apparaît trop tard.
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