E-commerce

Churn Rate

Taux d'attrition. Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.

Le churn rate (taux d'attrition) mesure le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser votre produit ou service sur une période. C'est la métrique inverse de la rétention et un indicateur crucial pour les SaaS et les modèles par abonnement.

Termes associés

Retention Rate

Taux de rétention. Pourcentage de clients conservés sur une période (inverse du churn).

LTV

Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.

Winback Flow

Flux de réactivation. Séquence ciblant les clients inactifs pour les réengager.

Pour aller plus loin

Marketing SaaS 📄 Réduire le churn par l'email

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