E-commerce

NPS

Net Promoter Score. Score de satisfaction mesurant la probabilité qu'un client recommande la marque (-100 à +100).

Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité qu'un client recommande votre marque sur une échelle de 0 à 10. Promoteurs (9-10) - Détracteurs (0-6) = NPS. Un score positif est bon, au-dessus de 50 est excellent.

Termes associés

Churn Rate

Taux d'attrition. Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.

Retention Rate

Taux de rétention. Pourcentage de clients conservés sur une période (inverse du churn).

LTV

Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.

Besoin d'aide pour optimiser votre NPS ?

Discutons de votre stratégie marketing.

Nous contacter

Retour au glossaire complet