Stratégie & Funnel

Customer Journey

Parcours client. Ensemble des interactions d'un client avec une marque, de la découverte à la fidélisation.

Le customer journey (parcours client) est la cartographie de toutes les interactions d'un client avec votre marque : de la première exposition publicitaire à l'achat, puis à la fidélisation et au referral.

Termes associés

Touchpoint

Point de contact. Chaque interaction entre un client et une marque.

Funnel

Tunnel de conversion. Le parcours que suit un prospect du premier contact jusqu'à l'achat.

Attribution

Processus d'identification du canal ou point de contact ayant contribué à une conversion.

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