Touchpoint
Point de contact. Chaque interaction entre un client et une marque.
Un touchpoint (point de contact) est chaque interaction entre un client potentiel et votre marque : publicité vue, email reçu, visite du site, appel téléphonique, message sur les réseaux sociaux. Chaque touchpoint influence la perception de la marque.
Termes associés
Customer Journey
Parcours client. Ensemble des interactions d'un client avec une marque, de la découverte à la fidélisation.
Attribution
Processus d'identification du canal ou point de contact ayant contribué à une conversion.
Funnel
Tunnel de conversion. Le parcours que suit un prospect du premier contact jusqu'à l'achat.
Besoin d'aide pour optimiser votre Touchpoint ?
Discutons de votre stratégie marketing.